INFORMACIÓN ADICIONAL:

Horarios de entrada y salida: La entrada es a las 3:00 PM. La salida es a las 11:00 AM. Si su llegada está planeada antes de las 3:00PM, o si su salida es después de las 11:00AM, por favor contáctenos. Si no tenemos huéspedes saliendo el día de su llegada, o si no tenemos clientes el mismo día de su salida con mucho gusto se puede hacer una excepción y ajustarnos a sus horarios, sin embargo tendríamos que informar a la administración para que ellos puedan ajustar sus procedimientos correctamente. En caso de tener clientes saliendo el mismo día de su entrada el personal de limpieza estará limpiando el condominio al momento de su llegada. Si tenemos clientes entrando el mismo día de su salida el personal de limpieza deberá empezar a limpiar el condominio alrededor de la 9 AM en el día de su salida. Cuando deje del condómino únicamente entregue llaves y brazaletes en la recepción del condominio o con los guardias de seguridad.

Servicio a huésped: Tan pronto como sea posible después de su llegada, el personal de Dream Zone Travel México se acercara a su departamento para verificar que todo este correcto. Periódicamente harán visitas para asegurarse que tengan suficiente agua purificada, servilletas para cocina, papel higiénico, jabones y shampoo. Por favor contacte a la administración en horarios de 9 AM a 5 PM de lunes a sábado. En caso de emergencias únicamente deberá comunicarse al número asignado después de horarios de oficina. En Caso que no obtenga respuesta deje un mensaje y alguien se pondrán en contacto con usted pronto.

Objetos extraviados o dañados: Usted es responsable por cualquier objeto que haya sido extraviado o dañado en el condominio durante su estancia. Si a su llegada nota algo roto, por favor informe de inmediato al Servicio a Huésped al momento de su recorrido. Si alguien más en su grupo extravía o destruye algo, por favor de aviso a la administración de inmediato.

Guía para huésped: Existe en cada condominio información importante para los huéspedes, manuales de uso de caja de seguridad y aparatos electrónicos. Si a su llegada no los encuentra informe de inmediato a la administración.

Administración y áreas comunes: Su departamento es administrado por Dream Zone Travel México. Tenemos una oficina al cruzar la calle en el edificio Corto Maltes y en caso de tener alguna duda o necesitar ayuda por favor acérquese a la oficina o informe directamente a la recepción.

Alberca: No existe un guardavida en servicio en el área de la alberca. No deberá portar ningún objeto de cristal alrededor de la alberca. No se permite reservar sombrillas o sillas en el área de playa o alberca que no está usando. Las instrucciones del equipo de áreas comunes deberán ser seguidas al pie de la letra todo el tiempo. No deje menores solos en el área de la alberca o playas. No deje objetos de valor descuidados.

Aires Acondicionados: La electricidad es extremadamente alta en costos en Playa del Carmen y los aires acondicionados son los que mayor consumo de energía tienen. Cuando se hace abuso del Aire acondicionado, es difícil para los propietarios y los administradores mantener precios de renta razonables. Cuando salga del departamento por favor apague el aire acondicionado. Por favor mantenga el aire acondicionado encendido con las puertas y ventanas abiertas. No programe el aire al nivel más alto de frio, encuentre la temperatura que se considerable.

Agua Purificada: Se proveerán garrafones de agua durante su estancia si cargo adicional. No use el agua purificada para el W.C. o para lavar ya que el agua del grifo contiene filtro y es suficiente para ello. Cuando su garrafón de agua este vacío, por favor informe al personal de recepción y ellos enviaran uno nuevo a su condo, deposite el envase vacío cerca de la puerta (dentro del condo, no afuera) y el equipo de Dream Zone Travel se asegurara de que sea remplazado.

Toallas: Toallas de baño, toallas de playa y ropa de cama se proporcionan y lavado sin costo alguno para usted. Para ayudarnos a conservar los costos y ayudar al medio ambiente, no tire toallas limpias en el piso. No use toallas para limpiar. Por favor, no colgar toallas de playa desde el balcón. Antes de entrar en el condominio, agitar tanta arena de las toallas de playa como sea posible. No tirar toallas de playa en la lavadora / secadora si hay uno en su condominio. No deje las toallas en la playa o en la piscina. Se le cobrará por cualquier toalla perdida o dañada. Las toallas son específicas para cada condominio y la administración y no son compartidos por todos en el complejo. Si pierde toallas, por favor informe esto inmediatamente a la administración.

Servicio de Limpieza y Propinas: El servicio de limpieza es usualmente cada segundo día durante su estancia (Excepto Domingos). El tiempo y la frecuencia de limpieza pueden variar. La limpieza le incluye sacar basura, cambio de toallas y ropa de cama, sacudir, barrido y trapeado y limpieza de trates de cocina. Por favor mantenga el condominio limpio como si fuera su segunda casa. Una parte importante del salario del equipo de limpieza está basado en las propinas, si siente que hicieron un buen trabajo por favor deje una propina. Una propina apropiada por limpieza va desde 50 a 100 pesos mexicanos.

Seguridad: Playa del Carmen es una ciudad segura, sin embargo el robo “hormiga” es común en México. Utilice un buen juicio en todo momento. No deje objetos de valor descuidadas en el área de playa y alberca o mientras transita por la ciudad. La administración hace todo lo posible para contratar personal fiable y honesto, pero por favor no deje ningún objeto de valor visible en el condominio. Las cajas fuertes se proporcionan en el condominio y las instrucciones sobre el uso de la caja fuerte están en la guía de huéspedes. Utilice la caja fuerte para almacenar todos los objetos de valor. Dream Zone Travel México y los propietarios de los condominios no son responsables de los objetos que faltan durante su estancia.

Retroalimentación: Dream Zone Travel México estará en contacto con usted para una retroalimentación después de su estancia. Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros servicios y comentarios positivos en Tripadvisor son extremadamente apreciados y de buena ayuda.

Servicio de internet: Su condominio ofrece servicio de Wi-fi, la información para el acceso está en la guía para huéspedes. Si usted presenta algún problema con su conexión no reestablezca el equipo. Informe directamente a servicio a huésped de Dream Zone Travel México o a la recepción del edificio.

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