INFORMATION COMPLÉMENTAIRE:

Horaire d'entrée et de sortie: L'entrée est à 15h00. Le départ est à 11h00. Si votre arrivée est prévue avant 15h00, ou si votre départ est après 11h00, veuillez nous contacter. Si nous n'avons pas d'invités qui partent le jour de votre arrivée, ou si nous n'avons pas de clients le jour de votre départ, nous pouvons faire une exception et nous ajuster à votre horaire, cependant nous devrions informer l'administration afin qu'ils puissent ajuster leurs procédures correctement. Si les clients partent le jour même de votre entrée, le personnel de nettoyage peuvent être toujours présent au moment de votre arrivée. Si nous avons des clients entrant le jour même de votre départ, le personnel de nettoyage devrait commencer à nettoyer le condo autour de 9 heures le jour de votre départ. Quand vous quittez la propriété, vous devez simplement laisser les clés et des bracelets à la réception ou aux gardes de sécurité.

Service à la clientèle : Dès que possible après votre arrivée, le personnel de Dream Zone Travel Mexico s'approchera de votre appartement pour vérifier que tout est correct. Périodiquement, ils vont faire des visites pour s'assurer qu'ils ont assez d'eau purifiée, serviettes de cuisine, papier toilette, savons et shampoing. Veuillez contacter l'administration du lundi au samedi de 9h00 à 17h00. En cas d'urgence, vous devez seulement contacter le numéro attribué après les heures de bureau. Au cas où vous n'obtenez pas de réponse, laissez un message et quelqu'un vous contactera dans les plus brefs délais.

Objets perdus ou endommagés : Vous êtes responsable de tout objet perdu ou endommagé dans la copropriété pendant votre séjour. Si vous remarquez une anomalie à votre arrivée, veuillez en informer le service client immédiatement au moment de votre voyage. Si quelqu'un d'autre dans votre groupe égarait ou détruisait quelque chose, veuillez en aviser l'administration immédiatement.

Guide d’invité : Il y a des informations importantes pour les invités dans chaque condominium, des manuels pour l'utilisation des coffres-forts et des dispositifs électroniques. Si vous ne les trouvez pas à votre arrivée, informez immédiatement l'administration.

Administration et espaces communs : Votre appartement est géré par Dream Zone Travel Mexico. Nous avons un bureau de l'autre côté de la rue dans le bâtiment Corto Maltes et si vous avez des questions ou besoin d'aide s'il vous plaît arrêter par le bureau ou signaler directement à la réception.

Piscine : Il n'y a pas de sauveteur en service dans la piscine. Vous ne devez pas transporter d'objet en verre autour de la piscine. Il n'est pas permis de réserver des parasols ou des chaises dans la plage ou la piscine que vous n'utilisez pas. Les instructions de l'équipe des parties communes doivent être suivies à la lettre en tout temps. Ne laissez pas les enfants seuls dans la piscine ou sur les plages. Ne laissez pas d'objets de valeur sans surveillance.

Climatiseurs : L'électricité coûte extrêmement cher à Playa del Carmen et les climatiseurs sont ceux qui consomment le plus d'énergie. Lorsque l'on abuse de la climatisation, il est difficile pour les propriétaires et les gestionnaires de maintenir des prix de location raisonnables. Lorsque vous quittez l'appartement, veuillez éteindre l'air conditionné. S'il vous plaît garder le climatiseur éteint lorsque les portes et les fenêtres sont ouvertes. Ne programmez pas l'air au plus haut niveau de froid, trouvez une température considérable.

Eau purifiée : Des bidons d'eau seront fournis pendant votre séjour sans frais supplémentaires. Ne pas utiliser d'eau purifiée pour W.C. ou à laver puisque l'eau du robinet contient un filtre et est suffisante pour cela. Lorsque votre bidons d’eau est vide, veuillez en informer le personnel de la réception et il enverra un nouveau à votre condo, déposer le conteneur vide près de la porte (à l'intérieur du condo, et non à l'extérieur) et l'équipe Dream Zone Travel s'assurera que c'est remplacé.

Serviettes : Les serviettes de bain, les serviettes de plage et les draps sont fournis et lavés sans frais. Pour nous aider à réduire les coûts et à protéger l'environnement, ne jetez pas de serviettes propres sur le sol. N'utilisez pas de serviettes pour nettoyer. S'il vous plaît ne pas accrocher les serviettes de plage sur les balcons. Avant d'entrer dans le condo, secouez autant de sable que possible resté sur serviettes de plage. Ne jetez pas les serviettes de plage dans la laveuse / sécheuse s'il y en a une dans votre condo. Ne laissez pas les serviettes sur la plage ou à la piscine. Vous serez facturé pour toute serviette perdue ou endommagée. Les serviettes sont spécifiques à chaque condo et administration et ne sont pas partagées par tout le monde dans le complexe. Si vous perdez des serviettes, veuillez le signaler immédiatement à l'administration.

Service de nettoyage et conseils : Le service de nettoyage est généralement tous les deux jours pendant votre séjour (sauf le dimanche). Le temps et la fréquence de nettoyage peuvent varier. Le nettoyage comprend le fait de sortir les poubelles, de changer les serviettes et la literie, de secouer, de balayer et de nettoyer les ustensiles de cuisine. S'il vous plaît garder le condo propre comme si c'était votre deuxième maison. Une partie importante du salaire de l'équipe de nettoyage est basée sur des pourboires, si vous pensez qu’ils ont fait du bon travail s'il vous plaît laissez un pourboire. Un pourboire approprié pour le nettoyage varie de 50 à 100 pesos mexicains.

Sécurité: Playa del Carmen est une ville sécuritaire, mais le vol de «fourmi» est commun au Mexique. Faites preuve de bon jugement en tout temps. Ne laissez pas d'objets de valeur à la plage et la piscine ou lors de votre passage en ville. L'administration fait tout son possible pour embaucher du personnel fiable et honnête, mais s'il vous plaît ne laissez aucun objet de valeur visible dans le condominium. Le coffre-fort est fournis dans le condo et les instructions sur l'utilisation du coffre-fort sont dans le guide d'invité. Utilisez le coffre-fort pour ranger tous vos objets de valeur. Dream Zone Travel Mexico et les propriétaires des condominiums ne sont pas responsables des articles manquants pendant votre séjour.

Commentaires: Dream Zone Travel Mexico sera en contact avec vous pour un retour après votre séjour. Vos commentaires nous aident à améliorer nos services et les commentaires positifs sur Tripadvisor sont extrêmement appréciés et utiles.

Service Internet: Votre copropriété offre un service Wi-fi, les informations pour l'accès est dans le guide pour les clients. Si vous avez un problème avec votre connexion, ne pas réinitialiser pas l'équipement. Signaler directement au service client de Dream Zone Travel Mexico ou à la réception du bâtiment.

Dream Zone Travel Mexico

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